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Benidorm.- HOSBEC PRETENDE INICIAR UNA GUERRA CONTRA CLIENTES BRITANICOS

HOBEC DESEA UNAGUERRA CON LOS BRITANICOS
   La patrona hotelera, HOSBEC, parece ser que desea iniciar una «guerra» contra los británicos que vienes a nuestra ciudad a pasar temporadas. El Reino Unido es el principal mercado de captación de visitantes que tenemos, desde hace décadas y tirar por la borda este importante núcleo de turistas es una barbaridad.
EL PRESIDENTE DE HOSBEC
   La prudencia y la sensatez es lo que debe imponerse Hosbec aunque, bien mirado, con el presidente que tiene, Toni Mayor, no creo lo consiga ya que su falta de madurez empresarial lo impedirá.
  De todas formas es muy exagerado el acto de «blindarse contra la picaresca de los bufetes británicos» ya que, por lo menos así lo creo, las quejas de los británicos sobre algunos hételes de Hosbec  pudieran ser reales y los clientes, en este caso, tendrían toda la razón del mundo para que intervengan sus abogados. Todos, o casi todos, sabemos las maneras de dirigir HOsbec y las repercusiones, incluidas las laborales, que están teniendo. No es de extrañar, en nada, que en otros aspectos del asistencia y trato al cliente también este actuando de manera negativa.
   Lo que esta claro que este proyecto de Hosbec traerá consecuencias negativas a Benidorm en el mercado del Reino Unido.
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Leído en el ABC

LOS HOTELES SE HACEN «FOLLOWER» DE SUS CLIENTES BRITANICOS PARA DESACTIVAR DENUNCIAS FALSAS

Los hoteleros de Benidorm están recurriendo a imaginativas medidas para blindarse de alguna manera contra la picaresca de los bufetes británicos que les sacan miles de euros desde hace unos meses con denuncias falsas por reclamaciones de clientes que fingen haber sufrido intoxicaciones alimentarias. Y se están convirtiendo en una especie de «followers» (seguidores) de los turistas que alojan.

Una de las formas de curarse en salud consiste hacer un seguimiento de cada visitante alojado después de que se ha ido, «los comentarios que hace, por ejemplo, en Booking o sus valoraciones en las redes sociales, acerca de cómo se lo ha pasado durante su estancia», explica el presidene de la asociación de empresarios hoteleros de Benidorm y comarca, Hosbec, Toni Mayor. «La persona siempre deja un rastro en Internet durante tres o cuatro meses después de marcharse, con lo que sabemos si tuvo queja o no», añade.

Obviamente, el sector está escaldado con esta sangría económica imprevista, fomentada por chiringuitos jurídicos ambulantes que ofertan desde furgones circulando por las calles de Benidorm «vacaciones gratis» con estas reclamaciones fraudulentas. «Hay que estar encima del cliente, tomar nota de que no ha pedido un médico, no se encontraba indispuesto en ningún momento» y conservar esta información en un libro de registro de clientes, explica Mayor.

 Otras precauciones en la misma línea consisten en pasar un formulario al cliente para que comente «si se lo ha pasado bien», aunque este protocolo lo hace algún hotel a título particular; o dejar constancia de las consumiciones de bebidas alcohólicas. Si el turista tomó copas, difícilmente podía estar enfermo con gastroenteritis, por ejemplo.

No han llegado al extremo, eso sí, de buscar toallas con sangre en las habitaciones, tal como se difundió. «Eso es una exageración», fue el desmentido del presidente de Hosbec.

Presión de touroperadores

Además de esta base de datos a nivel interno, los hoteleros han movido hilos con sus proveedores de reservas y varios touroperadores importantes han presionado en el Reino Unido para una modificación legal de esta normativa que permite denunciar «con un cheque en blanco, sin ninguna prueba, ni certificado médico», asegura Mayor.

Estas quejas a las autoridades británicas parece que van a surtir efecto para frenar un negocio que reporta hasta 5.000 euros a estos despachos de abogados por cada reclamación.

 

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